クレーム応対研修（対面・電話応対）【第2組】

研修概要

トラブル発展の芽を早期に摘み取り、信頼強化につなげる。
顧客として、サービスを受けたときに、先方の対応に不満を感じたことはないでしょうか？
貴社が、サービスの提供側であるときに、初期のクレームに的確に対応することで、トラブル発展の芽を摘み取り、お客様との信頼強化の糸口とすることができます。
クレーム応対の基本を整理し、慌てず対処できる応対と、お客様との距離を縮めるコミュニケーション力を身につけるカリキュラムを準備いたしました。是非ご利用ください。

【内容】
　１　オリエンテーション
　２　クレーム発生のメカニズム
　３　クレーム応対の流れ
　４　誠意のあるクレーム応対
　５　タイプ別お客様への対応方法
　６　コールオープニング
　７　相応しくない言葉と適切な言葉
　８　ケーススタディとロールプレイング
　９　まとめ