WEB開催「ビジネスマナー研修」（1日間）

研修概要

・電話応対に必要なマインドと基本スキルを身につけ、お客様満足につながる応対ができるよ うになっていただきます。また、商品に価値をつけるヒューマンスキルを身につけていただきます。
・お客様応対における 基礎応対力を習得できるプログラムです。
・項目ごとに演習とフィードバックを取り入れ、1つ1つの『知識』を『知恵』に変える『知識体得型』の研修です。

【カリキュラム】

１ オリエンテーション
研修の目的を理解し積極的に参加する意識を高める
２ 信頼関係を築く為のビジネスマナー
お客様から「話を聞こう」という気持ちにさせるには
３ ビジネスマナー実践
①訪問のマナー ②ビジネス文書・Ｅメールマナー
４ 良い電話応対と悪い電話応対
５ 電話応対マナー
第一声・保留・クロージング・電話の受け方・電話のかけかた
６ 言葉遣い
敬語・好感を与える表現・電話で良く使う言葉遣い。ふさわしくない表現・前向きな話し方
７ 状況把握のための質問スキル
８ 電話応対実践オリエンテーション
９ まとめ

※本研修はZoomを利用したWeb受講となります。
※参加型研修のため、受講中はカメラをオンにしてご参加いただきます。
※当日のカリキュラム内容は若干の変更をする場合もあります。予めご了承くださいますようお願いいたします。