投資育成セミナー「法人顧客の信頼を得る謝罪の流儀」

【主催】東京中小企業投資育成㈱　　【共催】ー

ビジネスシーンで遭遇する顧客とのトラブルに皆様はどのように対応されていますか。間違った対応は当該顧客を失うにとどまらず企業全体の信用力低下にもつながりかねません。
日本マイクロソフトの品質責任者として3年間で566件のお詫び訪問をした越川氏は、「怒ることはリクエスト」と考え、相手の怒りの本質を分析して顧客との信頼関係を構築しました。
本セミナーでは、越川氏から「謝罪の流儀」を学びます。
経営者、経営幹部の方々をはじめ、ビジネスパーソンの皆様のご参加をお待しております。

講師プロフィール

通信会社などを経て、2005年米国マイクロソフトに入社、最高品質責任者やOfficeビジネス担当役員などを務める。2017年に起業し、日本企業の働き方改革を支援している。
マイクロソフトでは品質責任者として566件の謝罪訪問を実施。「怒ることはリクエスト」という見解の下、相手の怒りの本質を分析しながら、さまざまなテクニックを駆使して信頼関係を強固にしてきた。

セミナー詳細