クレーム応対研修【第2組】

研修概要

トラブル発展の芽を早期に摘み取り、信頼強化につなげる。
顧客として、サービスを受けたときに、先方の対応に不満を感じたことはないでしょうか？
貴社が、サービスの提供側であるときに、初期のクレームに的確に対応することで、トラブル発展の芽を摘み取り、お客様との信頼強化の糸口とすることができます。クレーム応対の基本を整理し、慌てず対処できる応対と、お客様との距離を縮めるコミュニケーション力を身につけるカリキュラムを準備いたしました。是非ご利用ください。

【目的】
・クレーム応対の基本を整理、クレームにも慌てず対処できる応対を
身につけていただきます。
・お客様との距離を縮めるコミュニケーション力を身につけていただ
きます。

【特徴】
・お客様応対における 基礎応対力を習得できるプログラムです。
・項目ごとに演習とフィードバックを取り入れ、1つ1つの『知識』を
『知恵』に変える『知識体得型』の研修です。

【効果】
・顧客満足、顧客心理への『受講者自身の気づき』を促すことで、自発的・　意欲的に仕事に取り組む姿勢が芽生えます。
・基本的なクレーム応対スキルを身につけ、実践することにより顧客満足度　の向上を図ることができます。